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城投紅榜 | 水業(yè)集團12345政府服務熱線辦理答件被列為正面典型
文章來源:衢州城投
近日,接衢州市統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺管理辦公室文件,在一月份12345政府服務熱線回訪核實情況通報中,水業(yè)集團一項辦理答件被列為正面典型。
1月11日,市民姜女士致電市政府12345熱線,反映小區(qū)高層使用熱水難問題。接件后,水業(yè)集團立即組織工作人員趕往現(xiàn)場排查。經(jīng)查,小區(qū)泵房內(nèi)加壓設備故障、水壓不穩(wěn),造成小區(qū)高層用戶使用熱水器時出現(xiàn)忽冷忽熱的情況。當時小區(qū)正在實施二次供水改造,尚未移交水業(yè)集團運維,原運維單位不肯承擔維修責任,造成用戶投訴??紤]到天氣寒冷,高層住戶較多和臨近春節(jié)等實際情況,水業(yè)集團急群眾之所急,主動聯(lián)系設備廠家進行維修,更換了故障部件,解決了水壓不穩(wěn)問題。
近年來,為提高政府熱線辦理工作的質量和效能,確保群眾訴求得到及時、有效解決,針對政府熱線派發(fā)的用水問題工單,水業(yè)集團主動問、主動想、主動干,打通為民服務的“最后一公里”,已多次被點名表揚。